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O muito aguardado Apple iPhone começou a ser vendido em ritmo acelerado na noite de sexta-feira, mas assessores de imprensa da Apple e da AT&T reconheceram que alguns clientes tiveram problemas em ativar seus aparelhos e para se conectar com a rede de telefonia móvel da AT&T.

Um porta-voz da AT&T declarou na manhã de domingo que muitas das lojas da empresa esgotaram rapidamente seus estoques de iPhones, mas se recusou a oferecer detalhes sobre o número de lojas nas quais os estoques estavam esgotados ou sobre o número de aparelhos vendidos.

“Essa é uma situação dinâmica, e não acredito que seria útil especificar um número de vendas”, disse Mark Siegel, da AT&T. Segundo ele, as lojas nas quais os estoques se esgotaram haviam permitido que os fregueses fizessem encomendas de aparelhos que seriam entregues em suas casas ou escritórios.

O site da Apple na Web continha uma lista de lojas da empresa nas quais os estoques estavam esgotados, na manhã de domingo. Na Califórnia, 18 das 36 lojas Apple tinham vendido todos os iPhones de que dispunham, mas continuava a haver celulares disponíveis em todas as lojas de Nova York.

Na noite de sábado, um funcionário em uma das duas lojas Apple em Palo Alto, Califórnia, disse que os estoques locais se esgotaram na noite de sexta mas que novos aparelhos haviam chegado na manhã seguinte e que novas entregas eram aguardadas na manhã de segunda-feira. Outras lojas informaram que ainda tinham a versão mais barata, com quatro gigabytes de memória e preço de US$ 500, mas haviam esgotado seus estoques do modelo de oito gigabytes, que custa US$ 100 a mais.

Ambas as empresas admitiram ter recebido queixas dos usuários sobre o novo processo de ativação. Em lugar de ativar os celulares na loja, os compradores precisam fazê-lo por meio de um computador pessoal conectado à Internet.

Entre as pessoas que reportaram problemas, em listas de discussão da Internet, havia clientes empresariais da AT&T que descobriram que não era possível transferir seus novos aparelhos rapidamente para uma conta empresarial. Outras reclamações vieram de clientes que deixaram um serviço concorrente e, em função da transferência complicada, ficaram sem celular, porque sua assinatura anterior já não existe e o iPhone ainda não estava em operação.

Glenn Tenney, consultor do setor de computação em San Mateo, Califórnia, disse ter passado mais de três horas ao telefone, no sábado, a maior parte das quais em espera, antes de ser informado de que a AT&T exigia que ele se inscrevesse em um plano mais caro, exclusivo para o iPhone.

Tenney disse que seu aparelho ainda não estava ativado, e ele planejava insistir em que a AT&T honrasse o contrato em vigor. “Se eles queriam criar exceções, deveriam ter avisado na publicidade”, afirmou. “Da maneira como agiram, parece um caso de publicidade enganosa”.

Na noite de sexta-feira, alguns clientes descobriram que teriam de esperar até a manhã seguinte pela ativação de seus novos aparelhos, e diversos deles disseram que continuavam esperando, apesar de longos telefonemas a representantes da AT&T.

O porta-voz da AT&T disse que o número de queixas era mínimo. “O que estamos vendo é que a imensa maioria dos compradores está conseguindo ativar seus minutos sem qualquer dificuldade”, afirmou Siegel.

Fonte: The New York Times